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Centro de ayuda
Respuestas breves sobre cómo usar Atópalo como cliente o como negocio. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Instalar Atópalo
Añadir Atópalo a tu dispositivo
- Android: en el móvil, abre el menú de Atópalo (arriba a la derecha) y pulsa «Instalar Atópalo» si aparece. Si no lo ves, abre Atópalo en Chrome, pulsa el menú del navegador (⋮) y elige «Instalar aplicación» o «Añadir a la pantalla de inicio».
- iPhone o iPad: abre Atópalo en Safari, pulsa Compartir, elige «Añadir a la pantalla de inicio» y confirma con «Añadir».
- Ordenador: en Chrome o Edge, usa «Instalar aplicación» desde el icono de la barra de direcciones o desde el menú del navegador cuando esté disponible.
¿Tengo que descargar Atópalo de una tienda de apps?
No. Es un acceso directo a la web de Atópalo instalado desde tu navegador. No hace falta App Store ni Google Play.
¿Funciona sin conexión a Internet?
No por ahora. Necesitas conexión para explorar, reservar, comprar e iniciar sesión.
¿Uso la misma cuenta que en la web?
Sí. Inicias sesión con el mismo email y contraseña. Tus reservas, pedidos y favoritos son los mismos.
Soy cliente
Cuenta, reservas, compras y gestión de tus datos en Atópalo. Las citas no se pagan en la plataforma; los productos sí, con tarjeta a través de Stripe.
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta?
Entra en Crear cuenta, rellena tus datos, acepta las condiciones y confirma. Te enviaremos un correo para verificar tu dirección antes de reservar, comprar o guardar favoritos.
¿Por qué debo verificar el email?
Es un requisito de seguridad. Hasta verificarlo no podrás reservar citas, usar el carrito ni guardar favoritos. Revisa tu bandeja de entrada o pide un nuevo enlace en Verificar email. Si acabas de registrarte, espera un minuto antes de pedir otro correo.
¿Cómo recupero la contraseña?
En Iniciar sesión pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» o ve a Recuperar contraseña. Recibirás un enlace válido durante una hora. Si fallas el acceso varias veces, la cuenta se bloquea temporalmente y también puedes restablecerla por ese mismo camino.
Buscar negocios, servicios y productos
¿Dónde busco?
En Explorar puedes filtrar por texto, categoría, ubicación, precio máximo, tipo (negocios, servicios o productos) y ver quién tiene hueco hoy. Desde la portada también puedes usar el buscador o las categorías destacadas.
¿Qué veo en la ficha de un negocio?
En la ficha del negocio encontrarás servicios, productos disponibles, horario, ubicación, opiniones publicadas y un botón para reservar si el negocio ofrece citas en su plan.
Reservar una cita
Reservar en cuatro pasos
- Abre la ficha del negocio y pulsa «Reservar cita» (o elige un servicio concreto).
- Añade hasta 5 servicios en la misma visita. Cada uno puede llevar su profesional; se realizan uno detrás de otro. Elige día y una hora libre compatible con toda la secuencia.
- Si el negocio tiene condiciones propias, léelas y acéptalas.
- Confirma. Necesitas haber iniciado sesión y verificado el email. Se crea una única visita con todos los servicios, sin pago en Atópalo.
¿Pago la cita en Atópalo?
No. Las reservas de servicios no se cobran en la plataforma. El pago, si lo hubiera, lo acuerdas directamente con el negocio en la visita.
¿Puedo reservar varios servicios en una misma cita?
Sí. En una sola visita puedes incluir hasta 5 servicios, cada uno con su profesional si el negocio lo ofrece. Se hacen de forma consecutiva y queda una única reserva en Mis reservas.
¿Cómo cancelo una cita?
En Mis reservas, en la sección «Próximas», pulsa «Cancelar» en la cita que quieras. Solo puedes cancelar si faltan al menos 24 horas para la hora acordada. Pasado ese plazo verás el aviso «No se puede cancelar a menos de 24 horas».
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi cita?
Desde tu cuenta no puedes reprogramar la cita tú mismo. Si necesitas otro día u hora, contacta con el establecimiento. Ellos pueden moverla si corresponde. Si reservaste con tu cuenta y el negocio cambia la cita, te avisamos por email con el nuevo horario.
Comprar productos
Comprar y recoger
- Busca productos en la ficha del negocio o en Explorar (tipo productos).
- Añade al carrito. Debes iniciar sesión y tener el email verificado.
- Revisa el carrito: solo puedes tener productos de un negocio a la vez.
- Acepta las condiciones del negocio si las hay y pulsa «Realizar pedido y pagar».
- Completa el pago en Stripe. Vuelves a Mis pedidos cuando termines.
- Recoge en el local. El código de recogida te llegará por email cuando el negocio marque el pedido como listo para recoger.
¿Puedo mezclar productos de varios negocios?
No. El carrito solo admite productos de un mismo negocio. Si intentas añadir de otro, vacía el carrito o termina la compra actual antes.
¿Cómo pago los productos?
Al confirmar el pedido te llevamos a una página segura de Stripe para pagar con tarjeta. El cobro lo gestiona el negocio a través de su cuenta conectada; Atópalo actúa como intermediario de la plataforma.
Tengo un pedido pendiente de pago. ¿Qué hago?
En Mis pedidos, los pedidos sin pagar aparecen como «Pendiente» con pago «Pago en curso» o similar. Pulsa «Pagar ahora» para volver a Stripe. Si sales sin pagar, verás un aviso al regresar y podrás reintentarlo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si aún no se ha pagado: en Mis pedidos, con estado Pendiente y sin cobro, puedes usar «Cancelar pedido». Los pedidos ya pagados no se cancelan desde tu cuenta; en ese caso toca solicitar reembolso si corresponde.
¿Dónde veo el código de recogida?
No aparece en la web de Atópalo. Cuando el negocio confirma un pedido pagado, te enviamos el código por email. Muéstralo en el local para recoger. El estado del pedido lo sigues en Mis pedidos.
¿Cómo pido un reembolso?
En Mis pedidos, en pedidos ya pagados y en estado Confirmado, En preparación o Completado, puedes pulsar «Solicitar reembolso» si la opción está disponible. El negocio y Atópalo gestionan la solicitud según sus condiciones. Si ya solicitaste uno, verás «Reembolso solicitado».
Opiniones, favoritos y datos
¿Cómo dejo una opinión?
Cuando una cita aparece como completada en Mis reservas, en el historial puedes valorar con estrellas y un comentario opcional. Solo una opinión por cita. Se publica en la ficha del negocio.
¿Cómo guardo negocios o servicios?
Pulsa «Guardar» en las tarjetas o en la ficha. Necesitas cuenta y email verificado. Los verás en Mis favoritos.
¿Cómo exporto mis datos o pido borrar la cuenta?
En Privacidad y datos puedes descargar una copia en JSON o solicitar la eliminación de la cuenta. La baja la revisa el equipo de Atópalo; no es instantánea. Más información en la política de privacidad.
¿Necesito ayuda con algo más?
Escríbenos desde Soporte. Indica el motivo (cita, cuenta, negocio, suscripción/pagos u otro) y te responderemos por email.
Tengo un negocio
Desde la solicitud hasta publicar tu ficha, gestionar citas, vender productos y mantener tu suscripción. Las ventas online requieren Stripe Connect; la cuota del plan se paga a Atópalo.
Entrar en Atópalo
Publicar por primera vez
- Envía y consigue la aprobación de tu solicitud.
- Contrata un plan en Suscripción y completa el pago en Stripe.
- Rellena los datos del negocio en Mi negocio.
- Configura servicios, profesionales y horarios si ofreces citas.
- Si vendes online, conecta Stripe en Cobros.
- Pulsa «Publicar mi negocio» en el panel cuando todo esté listo.
¿Cómo publico mi negocio en Atópalo?
Completa el formulario desde Publica tu negocio. Revisamos cada solicitud manualmente. Necesitas una categoría de negocio activa, datos del negocio y tu NIF/CIF. Si no tienes cuenta, puedes registrarte en el mismo proceso.
¿Qué significan los estados de mi solicitud?
Pendiente: en revisión. Falta información: debes enviar lo que te pedimos. Rechazada: puedes leer el motivo y volver a enviar. Cuando te aprobamos, recibes acceso al panel y tu negocio queda creado en estado inactivo hasta que actives plan y publiques.
¿Cuándo aparece mi negocio en la web?
Cuando tu suscripción está activa y pulsas «Publicar mi negocio» en el panel. Hasta entonces la ficha no es pública. Si la suscripción no está al día o ha finalizado, no podrás publicar o republicar.
Datos, servicios y horarios
¿Qué puedo editar de mi ficha?
En Mi negocio cambias nombre, descripción, contacto, dirección, logo, portada y galería (con el límite de tu plan). El NIF/CIF, una vez guardado, no se edita desde el panel: contacta con Atópalo si hubo un error.
¿Para qué sirven las condiciones del negocio?
En Condiciones del negocio puedes publicar textos opcionales (cancelaciones, retrasos, recogida, etc.). Los clientes los ven antes de reservar o comprar. No sustituyen las condiciones generales de Atópalo.
¿Cómo configuro servicios y profesionales?
¿Cómo marco horario y días cerrados?
En Horario defines los tramos de apertura del negocio y los días no disponibles (para todo el local o un profesional). Cada empleado puede tener horario propio en su ficha de horario.
¿Cómo registro ausencias de un empleado?
Desde Empleados, abre «Ausencias» en el profesional (o ve a Horario → Días no disponibles). Puedes bloquear un día o un rango de hasta 31 días. Si es un solo día, marca «Día completo» o indica solo las horas que quieres cerrar; en rangos de varios días el bloqueo es siempre de día completo. El motivo es opcional. Durante la ausencia no se ofrecen nuevas horas de reserva para ese empleado, pero las citas ya confirmadas no se cancelan ni se reasignan solas.
Citas y pedidos
¿Cómo gestiono las citas?
En Citas ves las reservas recientes: puedes crear una cita manual, reprogramar las permitidas, marcarlas como completadas, no asistió o cancelarlas. El calendario permite las vistas Día, Semana y Mes.
¿Puedo crear una cita sin cuenta de cliente?
Sí. Desde Citas (Nueva cita) registras una visita manual con un nombre o alias. No hace falta cuenta online del cliente. Puedes incluir varios servicios y profesionales; la cita aparece en la agenda y puedes cancelarla o reprogramarla como las demás. No genera email al cliente, recordatorios ni solicitud de opinión, porque no hay cuenta vinculada.
¿Cómo reprogramo una cita?
En citas pendientes o confirmadas usa «Reprogramar». Se mueve la visita completa conservando servicios y profesionales; solo verás horas libres y, en esta versión, únicamente fechas del mismo mes. Si la cita es de un cliente registrado, le enviamos un email con el cambio. Las citas manuales (sin cuenta) no reciben ese aviso.
¿Cómo vendo productos?
Tu plan debe incluir productos. En Productos creas cada artículo con precio, stock e imagen. Los clientes compran online y recogen en tu local. Sin stock o sin producto activo no aparece en la web.
¿Cuál es el flujo de un pedido?
En Pedidos: (1) el cliente paga y el pedido llega pendiente; confírmalo si procede. (2) Cuando esté listo, márcalo «Listo para recoger»: el cliente recibe el código por email. (3) Cuando venga a recoger, introduce el código y pulsa «Validar recogida» para cerrar el pedido.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Puedes solicitar un reembolso desde Pedidos cuando la UI lo permita. Si el cliente pidió reembolso, verás la solicitud y podrás «Aprobar y enviar a Atópalo». Los pedidos pagados no se cancelan con un simple botón de cancelar: hay que seguir el flujo de reembolso. Durante impagos de suscripción pueden aplicarse restricciones a pedidos nuevos sin pagar.
Cobros, planes y suscripción
¿Por qué necesito Stripe Connect?
Para cobrar productos online a tus clientes. En Cobros completas el alta de Stripe (cuenta Express), revisas el estado y abres el panel de Stripe si lo necesitas. Sin Connect activo y con venta online habilitada, los clientes no pueden pagar tus productos.
¿Qué pago va a Atópalo y qué cobro yo?
La suscripción de tu plan (mensual o anual) se paga a Atópalo mediante Stripe. Las ventas de productos las cobra tu negocio a través de Stripe Connect; Atópalo retiene la comisión acordada en cada venta. Son dos circuitos distintos.
¿Cómo cambio de plan o cancelo?
En Suscripción ves tu plan actual y los precios vigentes en Planes. El cambio a un plan superior es inmediato y puede generar un cobro prorrateado. El cambio a un plan inferior se programa para el final del periodo actual: hasta entonces mantienes tu plan actual y puedes cancelar el cambio de plan programado antes de que se haga efectivo. Mientras exista un cambio a un plan inferior pendiente, Atópalo puede impedir activar o añadir recursos (por ejemplo profesionales, servicios o fotos) que harían incompatible tu negocio con los límites del plan de destino; para hacerlo tendrás que cancelar primero el cambio programado. Para tarjeta, facturas o cancelar la renovación, usa el portal de Stripe desde Suscripción. Si debes un pago, verás avisos para completarlo antes de publicar.
¿En qué consiste el primer mes gratis?
La promoción de lanzamiento ofrece tu primer mes GRATIS en el plan que elijas al contratar (con el código válido en ese momento). Los cambios de plan posteriores siguen las reglas normales de facturación y pueden generar el cobro correspondiente; no incluyen un nuevo mes gratis por el solo hecho de cambiar de plan. Consulta precios y características actuales en Planes.
¿Qué pasa si no pago la suscripción?
Tu negocio puede dejar de estar publicado. Según tu plan, aún podrás consultar citas o pedidos ya existentes, pero no operar con normalidad hasta regularizar el pago en Suscripción.
Opiniones y empleados
¿Puedo editar u ocultar opiniones?
En Opiniones solo puedes leer las publicadas. No hay botón para ocultarlas ni editarlas desde tu panel. Provienen de citas completadas de clientes reales.
¿Cómo dan acceso mis empleados?
Al editar un profesional en Empleados, en «Acceso a la aplicación» indicas email y contraseña inicial y pulsas «Dar acceso». Ellos entran por Acceso empleados y ven su agenda del día en solo lectura. Pueden cambiar únicamente su propia contraseña. Puedes actualizar el email o revocar el acceso cuando quieras. Las ausencias las gestiona el negocio; el empleado no puede crearlas ni editarlas desde su acceso.
¿Dónde pido ayuda como negocio?
¿Sigues con dudas?
El equipo de Atópalo puede ayudarte con citas, cuenta, negocio o pagos de suscripción.
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